自去年7月《項目運營服務質量檢查標準（第三版）》實施以來，國醫各項目運營服務質量有了新標準。在之后每兩個月進行的質量檢查結果中，其中一個項目的表現非常亮眼，它就是淮南市第一人民醫院項目組。運營服務管理工作涉及的類目繁多，能在多次質量檢查中獲得優異成績，項目組成員們付出了不少心力。為此，我們聯系到了淮南市第一人民醫院項目運營服務經理音晨光，聽他談談關于提升運營服務質量的方法和感悟。
以下內容由音晨光自述，文宣部整理。
“吃透”運營服務質量檢查標準手冊
作為運營質量水平的金標準——運營服務質量檢查標準手冊，項目組每個成員都必須要“吃透”。為了更好地提升運營服務水平，滿足醫院運營管理需求，國醫目前更新了第三版檢查標準手冊，每版手冊都會對檢查內容有所調整。作為項目運營經理必須第一時間找到檢查內容的差異，做到心中有數，并及時向項目上的同事進行宣貫，保證每個人都能熟悉公司最新的管理要求。
不同區域要“區別對待”抓重點
為了更好地管理醫院的耗材庫存，需要對中心庫和各科室庫房的管理進行規范和分配責任。對于中心庫的日常工作，要將工作區域劃分到人，責任人需要定期檢查所負責區域內的耗材效期并進行庫存盤點，保持區域的清潔。關于檢查結果，我們制定了責任分配和獎懲措施，從而有效地規范了中心庫的管理，提高了工作效率和庫存管理質量。
淮南項目中心庫場景
對于科室庫的管理，我們堅持進行科室巡檢工作。根據運營質量檢查標準手冊，抽查各個科室庫存，檢查是否存在近效期物資、物資擺放是否合理。此外，還要定期與科室老師進行溝通，及時幫助科室解決問題。當初手術室智能柜剛進場的時候，科室老師們沒有使用習慣，智能柜基本處于閑置狀態。發現這一問題后，我主動和護士長溝通，了解現有手術室耗材取用流程，為她詳細介紹智能柜在手術室日常工作中可以實現的功能，并且協助護士長制定了智能柜操作規范，安排手術室專員對規范使用智能柜進行巡視，隨時提供指導和幫助。目前，手術室智能柜使用情況良好。
淮南項目科室庫場景
通過對科室庫的規范管理和全面檢查，可以確保耗材的質量和安全，也提高了醫療服務質量和患者滿意度。
團隊合作是關鍵
一個高質量的項目需要項目組成員共同努力。每個人少抱怨一些，多做一些事情，多承擔一些責任，項目才能良性循環、穩定運行，提供優質的服務。淮南項目組成員團結協作，很好地發揚了團隊精神，不斷提升自己的專業技能和服務意識，在工作中互相幫助、共同成長。
淮南市第一人民醫院運營服務團隊
編輯：文宣部