“SPD項(xiàng)目不是交付式產(chǎn)品，是大家共同做一件有意義的事情。”
——慈云飛
3月14日，太倉(cāng)市第一人民醫(yī)院與中共太倉(cāng)市第一人民醫(yī)院委員會(huì)聯(lián)合為太倉(cāng)市第一人民醫(yī)院醫(yī)用耗材SPD項(xiàng)目負(fù)責(zé)人慈云飛頒發(fā)了“二零一八年度優(yōu)秀員工”榮譽(yù)證書。
在太倉(cāng)市第一人民醫(yī)院醫(yī)用耗材SPD項(xiàng)目（簡(jiǎn)稱太倉(cāng)SPD項(xiàng)目）近兩年的建設(shè)服務(wù)過程中，項(xiàng)目組工作人員始終以“讓醫(yī)院管理物資沒有難事”為宗旨，踏實(shí)苦干、辛勤耕耘、精誠(chéng)運(yùn)營(yíng)，助力太倉(cāng)SPD項(xiàng)目落地，實(shí)現(xiàn)其醫(yī)用物資管理信息化、精細(xì)化水平的提高。這份榮譽(yù)，承載的不僅是太倉(cāng)市第一人民醫(yī)院對(duì)安徽國(guó)藥醫(yī)療科技有限公司（簡(jiǎn)稱國(guó)醫(yī)科技）員工工作態(tài)度及能力的表彰，更是對(duì)國(guó)醫(yī)科技太倉(cāng)SPD項(xiàng)目建設(shè)成果的極大信任與認(rèn)可。
以這份證書為契機(jī)，我們與慈云飛展開了一場(chǎng)特別的對(duì)話。
問題1：太倉(cāng)項(xiàng)目對(duì)于你個(gè)人來說有什么意義？
答：區(qū)別于以往的項(xiàng)目，太倉(cāng)市第一人民醫(yī)院是國(guó)內(nèi)首家成功落地執(zhí)行三級(jí)庫(kù)信息化管理的醫(yī)院，同時(shí)也創(chuàng)新完成了按手術(shù)排程分揀手術(shù)套包的建設(shè)。在此項(xiàng)目建設(shè)實(shí)施過程中，我們項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)不可避免地遇到了諸多新的困難和挑戰(zhàn)。如何借鑒以往成功經(jīng)驗(yàn)在太倉(cāng)SPD項(xiàng)目上實(shí)現(xiàn)新的突破并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)保質(zhì)保量地完成項(xiàng)目建設(shè)是我在這個(gè)項(xiàng)目中遇到的最大挑戰(zhàn)。可喜的是，在院方的支持配合和團(tuán)隊(duì)的協(xié)作下，我們最終實(shí)現(xiàn)了國(guó)內(nèi)首家三級(jí)庫(kù)建設(shè)項(xiàng)目的落地，并樹立了公司新的區(qū)域性標(biāo)桿。
對(duì)于我個(gè)人而言，太倉(cāng)項(xiàng)目的落地既是一個(gè)收官，也是一個(gè)新的起點(diǎn)。因?yàn)樘珎}(cāng)SPD項(xiàng)目建設(shè)期間正值我在公司的轉(zhuǎn)型期，在負(fù)責(zé)建設(shè)中心多個(gè)項(xiàng)目管理的同時(shí)，還需要兼顧國(guó)醫(yī)學(xué)院日常管理工作，一度覺得力所不能及。但經(jīng)過太倉(cāng)SPD項(xiàng)目后，我學(xué)會(huì)了無懼困難，直面挑戰(zhàn)。可以說太倉(cāng)SPD項(xiàng)目更好的鞭策了我在公司新的崗位上實(shí)現(xiàn)更大的創(chuàng)新與發(fā)展。
問題2：在項(xiàng)目參與過程中，如何看待自身與客戶的關(guān)系？
答：用戶既是領(lǐng)導(dǎo)，也是醫(yī)用物資管理專業(yè)領(lǐng)域的良師益友。
醫(yī)用物資SPD精細(xì)化管理建設(shè)項(xiàng)目，旨在讓醫(yī)院物資管理沒有難事，直白點(diǎn)就是幫助醫(yī)院解決管理難題。因此，在項(xiàng)目推進(jìn)過程中，我們需要充分聽取用戶意見，在醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)下，憑借豐富的SPD管理建設(shè)經(jīng)驗(yàn)努力達(dá)到或超過預(yù)期建設(shè)效果。同時(shí)，在這個(gè)過程里，我們也從醫(yī)院了解到更多醫(yī)用物資管理行業(yè)的痛難點(diǎn)及管理細(xì)節(jié)，指導(dǎo)我們進(jìn)一步完善SPD管理方案。
問題3：一個(gè)項(xiàng)目的建設(shè)，需要多個(gè)環(huán)節(jié)的相互配合，你認(rèn)為這其中最重要的環(huán)節(jié)是什么？
溝通與協(xié)調(diào)”
溝通與協(xié)調(diào)貫穿于項(xiàng)目建設(shè)的整個(gè)過程，是我們解決問題、矛盾和分歧，并使之達(dá)成共識(shí)的最有力武器。
SPD項(xiàng)目是一個(gè)龐大的工程，涉及到醫(yī)院管理的方方面面及各個(gè)部門。各個(gè)部門分工不同，良好的溝通可以提高問題協(xié)調(diào)解決的效率，加快項(xiàng)目執(zhí)行進(jìn)度，從而更快、更好地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目落地。
問題4：對(duì)于新晉的公司員工，有哪些好的工作方法和經(jīng)驗(yàn)和大家分享？
1、努力提升專業(yè)性：
公司作為醫(yī)用物資管理方案引領(lǐng)者、SPD創(chuàng)新應(yīng)用先行者，它的行業(yè)地位離不開專業(yè)性。因此任何崗位的新晉員工，都要充分了解公司的產(chǎn)品，尤其是對(duì)于技術(shù)、產(chǎn)品、實(shí)施等專業(yè)性要求強(qiáng)的崗位，專業(yè)性是最基本的要求，唯有這樣才能確保國(guó)醫(yī)科技在行業(yè)發(fā)展的洪流中不被超越。
2、千里之行始于足下：踏踏實(shí)實(shí)做好事情。
3、莫忘初心：對(duì)行業(yè) 、對(duì)崗位的初心莫忘，有信念、信心、信仰。
SPD經(jīng)典案例分享——
“太一模式”解鎖醫(yī)院精細(xì)化管理之道
隨著醫(yī)療市場(chǎng)的不斷發(fā)展，各醫(yī)院之間的競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，醫(yī)療服務(wù)分工越來越細(xì)，專業(yè)化程度越來越高，精細(xì)化管理方式作為科學(xué)管理的重要手段，日益在現(xiàn)代醫(yī)院中發(fā)展起來。
精細(xì)化管理是是社會(huì)分工精細(xì)化以及服務(wù)質(zhì)量精細(xì)化對(duì)現(xiàn)代管理的必然要求，蘇州大學(xué)附屬太倉(cāng)醫(yī)院太倉(cāng)市第一人民醫(yī)院在探索現(xiàn)代化醫(yī)院管理創(chuàng)新模式的路上，進(jìn)行了大膽嘗試，引入SPD運(yùn)營(yíng)服務(wù)模式，以醫(yī)院管理創(chuàng)新為抓手，強(qiáng)化內(nèi)部精細(xì)管理，彰顯了醫(yī)院管理精益求精的工匠精神。
因地制宜 開創(chuàng)“太一模式”
太倉(cāng)市第一人民醫(yī)院前身是太倉(cāng)縣立醫(yī)院，創(chuàng)建于1935年7月，現(xiàn)已發(fā)展成為一所集醫(yī)、教、研、預(yù)防、保健為一體的現(xiàn)代化三級(jí)綜合醫(yī)院，是蘇州大學(xué)、揚(yáng)州大學(xué)、南通大學(xué)等多所高校的教育基地，是國(guó)際緊急救援中心網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院，也是全市唯一涉外醫(yī)院。
基于國(guó)家醫(yī)改、相關(guān)法律法規(guī)要求及江蘇省醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)用耗材管理相關(guān)規(guī)定，江蘇省各大醫(yī)療機(jī)構(gòu)開始逐步探索現(xiàn)代院內(nèi)物流管理辦法，2017年7月，太倉(cāng)市第一人民醫(yī)院結(jié)合自身日常管理的難點(diǎn)和痛點(diǎn)，引入先進(jìn)的醫(yī)用物資管理理念，攜手安徽國(guó)藥醫(yī)療科技有限公司江蘇子公司——蘇州國(guó)衡醫(yī)療科技有限公司開啟智慧型醫(yī)用耗材物流SPD管理模式，同年12月完成一期試點(diǎn)科室建設(shè)，2018年2月完成全院病區(qū)二級(jí)庫(kù)改造，同期三級(jí)庫(kù)模式落地，成為國(guó)內(nèi)首家成功落地執(zhí)行三級(jí)庫(kù)信息化管理的醫(yī)院，打造了國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、特色鮮明的醫(yī)用耗材SPD運(yùn)營(yíng)服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)用耗材管理的跨越式發(fā)展。
系統(tǒng)部署 搭建嶄新平臺(tái)
為適應(yīng)醫(yī)院信息化建設(shè)，太倉(cāng)市第一人民醫(yī)院結(jié)合醫(yī)院自身信息化建設(shè)要求，于2017年下半年引入了基于第三方物流服務(wù)的SPD信息管理系統(tǒng)，統(tǒng)一物資編碼，實(shí)現(xiàn)HIS與SPD平臺(tái)的數(shù)據(jù)對(duì)接，依托計(jì)算機(jī)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，結(jié)合二位條碼、RFID自動(dòng)感知識(shí)別等手段，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商到患者使用的各環(huán)節(jié)全流程的管理和跟蹤追溯，保證耗材安全可靠真實(shí)的消耗使用。
SPD醫(yī)用物資綜合管理平臺(tái)
針對(duì)以往醫(yī)用耗材物流過程中采購(gòu)、庫(kù)存、配送等某單一環(huán)節(jié)管理的局限性，太倉(cāng)市第一人民醫(yī)院信息化建設(shè)綜合考慮了醫(yī)用耗材在醫(yī)院物流過程中各環(huán)節(jié)的特點(diǎn)、運(yùn)作規(guī)律及其相互聯(lián)系，充分吸收先進(jìn)物流管理理論和物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等技術(shù)，將供應(yīng)鏈管理思想貫穿于醫(yī)用耗材物流全過程，通過建立醫(yī)用耗材信息化建設(shè)平臺(tái)，形成了一套完整的醫(yī)用耗材SPD物流信息管理系統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)院外供應(yīng)商供應(yīng)資源與院內(nèi)醫(yī)用耗材物流信息的一體化監(jiān)管，為耗材的精細(xì)化管理搭建了嶄新的平臺(tái)。
解鎖新模式 升級(jí)大智慧
運(yùn)營(yíng)服務(wù)模式
SPD運(yùn)營(yíng)服務(wù)模式遵循“開放、專業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)”原則，開放性：所有供應(yīng)商均可以使用該平臺(tái)，平臺(tái)不參與銷售業(yè)務(wù)，只提供信息／物流／管理服務(wù)；專業(yè)性：供應(yīng)商和醫(yī)院接受平臺(tái)專業(yè)的管理同時(shí)享受平臺(tái)提供的專業(yè)服務(wù)；競(jìng)爭(zhēng)性：供應(yīng)商及客戶評(píng)價(jià)體系保證服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)勝劣汰，按提供的服務(wù)市場(chǎng)化收費(fèi)。
低值耗材三級(jí)庫(kù)追溯管理
在SPD物流中心庫(kù)、二級(jí)科室?guī)斓慕ㄔO(shè)基礎(chǔ)上，建立低值耗材三級(jí)庫(kù)追溯管理模式：通過SPD物資與his收費(fèi)項(xiàng)對(duì)照關(guān)系，實(shí)現(xiàn)可單獨(dú)計(jì)費(fèi)耗材的追溯管理；統(tǒng)計(jì)病區(qū)診療項(xiàng)目類型、對(duì)應(yīng)耗材及使用數(shù)量，實(shí)現(xiàn)非單獨(dú)計(jì)費(fèi)耗材按診療項(xiàng)目計(jì)費(fèi)的追溯管理、消耗物資的實(shí)時(shí)查詢。
標(biāo)準(zhǔn)中心庫(kù)、二級(jí)庫(kù)改造
按照質(zhì)控管理要求，在臨床科室建立獨(dú)立標(biāo)準(zhǔn)的無菌物品室，規(guī)范物資的儲(chǔ)存區(qū)域。同時(shí)，科室實(shí)現(xiàn)定數(shù)管理，一級(jí)庫(kù)自動(dòng)向其進(jìn)行補(bǔ)貨。二級(jí)庫(kù)庫(kù)位庫(kù)存、定數(shù)包批號(hào)效期實(shí)時(shí)查詢。科室掃碼出庫(kù)計(jì)入科室成本。
高值耗材智能柜管理
實(shí)行包括介入科、麻醉科、手術(shù)室在內(nèi)的全院高值耗材智能化管理，智能感知物品存取，自動(dòng)盤點(diǎn)庫(kù)存，結(jié)合定數(shù)管理、權(quán)限管理、條碼綁定追溯管理，確保高值耗材100%智能柜取用，避免替代使用、遺漏計(jì)費(fèi)。
手術(shù)室術(shù)式套包管理
對(duì)接院內(nèi)手術(shù)排程系統(tǒng)，根據(jù)次日手術(shù)，完成病人手術(shù)中使用耗材的分揀、套包加工。巡回護(hù)士術(shù)前取用術(shù)式套包、術(shù)后掃碼套包箱一鍵計(jì)費(fèi)，極大降低了手術(shù)室醫(yī)護(hù)人員工作量，提高了手術(shù)室工作效率。
門診零售管理
為提供更加便民的醫(yī)療服務(wù)，建立醫(yī)用耗材門診零售窗口，由SPD中心庫(kù)向零售店補(bǔ)貨，所有方便門診病人憑借發(fā)票在窗口登記、領(lǐng)用耗材。同時(shí)各門診醫(yī)技科室計(jì)費(fèi)耗材及部分重點(diǎn)不計(jì)費(fèi)耗材納入三級(jí)庫(kù)管理。
“管理模式+系統(tǒng)設(shè)備建設(shè)+物流運(yùn)營(yíng)服務(wù)” 深化精細(xì)化內(nèi)涵
區(qū)別于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)歸集模式，太倉(cāng)市第一人民醫(yī)院SPD服務(wù)模式以管理和服務(wù)落地為核心，以醫(yī)用物資SPD智慧物流管理模式構(gòu)建為主，實(shí)行“管理模式+系統(tǒng)設(shè)備建設(shè)+物流運(yùn)營(yíng)服務(wù)”三位一體的建設(shè)方案，深化精細(xì)化管理內(nèi)涵，提升了醫(yī)院信息化管理水平：
消耗后結(jié)算
院內(nèi)SPD服務(wù)中心、各二級(jí)消耗點(diǎn)內(nèi)的醫(yī)用物資在醫(yī)護(hù)人員未掃碼消耗之前物權(quán)屬于供應(yīng)商，只有掃碼后，物權(quán)才發(fā)生轉(zhuǎn)移，才記入科室成本，醫(yī)院月底與供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)消耗后結(jié)算，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院醫(yī)用物資零庫(kù)存資金占用；
專業(yè)分工
院內(nèi)物流服務(wù)交由專業(yè)第三方服務(wù)商，提升服務(wù)效率和服務(wù)水平；醫(yī)學(xué)工程處做好日程監(jiān)督和管理工作；臨床一線回歸一線服務(wù)本職工作；
精細(xì)管理
對(duì)二級(jí)消耗點(diǎn)進(jìn)行定數(shù)包、定數(shù)、套包管理，通過條形碼技術(shù)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)高低值耗材全面追溯管理，提升醫(yī)用耗材精細(xì)化管理水平；
推送服務(wù)
SPD服務(wù)中心自動(dòng)獲取二級(jí)消耗點(diǎn)消耗信息，SPD服務(wù)中心完成揀貨、定數(shù)包加工后，主動(dòng)往二級(jí)消耗點(diǎn)進(jìn)行推送服務(wù)；
解放醫(yī)護(hù)
SPD智慧物流管理模式，無需科室再進(jìn)行手工請(qǐng)領(lǐng)、盤點(diǎn)、效期管理等，將臨床醫(yī)護(hù)人員從傳統(tǒng)的科室二級(jí)庫(kù)日程庫(kù)存管理工作中完全解放出來；
管控降耗
根據(jù)醫(yī)院實(shí)際管理需求，基于SPD智慧物流管理模式下，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)醫(yī)院重點(diǎn)品種進(jìn)行控量管理；
杜絕浪費(fèi)
改變了過去二級(jí)消耗點(diǎn)傳統(tǒng)月初和月中請(qǐng)領(lǐng)模式，通過定數(shù)包管理，大大降低了科室?guī)鞄?kù)存量，基本杜絕了浪費(fèi)和跑冒滴漏等問題；
降低成本
通過新的合作模式和引入第三方服務(wù)商，降低了醫(yī)院醫(yī)用物資管理的資金成本和人工成本；
提升形象
國(guó)內(nèi)多家醫(yī)院赴太倉(cāng)市第一人民醫(yī)院進(jìn)行醫(yī)用耗材SPD運(yùn)營(yíng)服務(wù)模式的參觀和交流，獲得相關(guān)政府監(jiān)管部門及各級(jí)醫(yī)院管理者的認(rèn)可和肯定。
創(chuàng)新思維 引領(lǐng)精細(xì)化管理發(fā)展風(fēng)向
“精細(xì)化”的實(shí)質(zhì)，是對(duì)科學(xué)的執(zhí)著追求，是一種上下共同追求極致的精細(xì)化思維模式。太倉(cāng)市第一人民醫(yī)院智慧型醫(yī)用耗材物流SPD管理模式的推行，不僅是適應(yīng)醫(yī)改和社會(huì)發(fā)展的需要，更是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型醫(yī)院、推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、打造品牌醫(yī)院、保證醫(yī)院宏偉目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的必然選擇。
創(chuàng)新探索
通過對(duì)低值耗材三級(jí)庫(kù)信息化管理的探索建設(shè)以及應(yīng)用，開創(chuàng)了醫(yī)院低值耗材追溯管理的新模式，實(shí)現(xiàn)了耗材從上游供應(yīng)商到最終患者使用的全流程追蹤。
權(quán)威認(rèn)可
太倉(cāng)市第一人民醫(yī)院醫(yī)用耗材SPD運(yùn)行服務(wù)模式自項(xiàng)目啟動(dòng)以來，受到了區(qū)域內(nèi)相關(guān)衛(wèi)生監(jiān)管部門的高度關(guān)注，三級(jí)庫(kù)精細(xì)化管理相關(guān)課題入選2018年度醫(yī)院管理創(chuàng)新研究課題，醫(yī)用物資科室三級(jí)庫(kù)精細(xì)化管理系統(tǒng)獲得軟著證書。
區(qū)域標(biāo)桿
作為國(guó)內(nèi)首家落地耗材三級(jí)庫(kù)建設(shè)與管理并率先引入SPD運(yùn)營(yíng)服務(wù)模式的先行者，太倉(cāng)市第一人民醫(yī)院的成功獲得了省內(nèi)外各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的廣泛關(guān)注，吸引了眾多周邊地區(qū)的醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)前來參觀學(xué)習(xí)與交流。