編者按：
采訪的頭天晚上，采訪提綱給到了王亞輝，第二天上午10點他帶著寫滿一頁字的本子，跟我們線上聊了一個小時。他說“凡事有準備”是工作習慣。聊天的過程中，他思維清晰、邏輯縝密、語氣堅定柔和，短短一個小時壓根聊不完他2年8個月在國醫的經歷，但我們也試著從某些方面粗略地認識這位新上任的25歲運營服務總監。
“興趣”把他帶到國醫科技
2020年11月，經過半個多月的等待，王亞輝接到了牛萬智總監的面試邀約，“談話過程很順利也很愉快。”受家人醫藥行業從業經歷的影響和熏陶，王亞輝大學學習了物流管理專業，立志扎根在醫藥物流行業，看到家鄉的太和縣人民醫院SPD項目在招聘儲備服務經理，王亞輝投了簡歷，決定來“長長見識”。
“興趣是第一動力。”王亞輝在7月份的運營服務總監競聘匯報上提到了這句話。因為興趣選擇物流專業，因為興趣畢業論文選擇以醫藥物流為主題，到醫藥公司做了深度調研，對于供應鏈管理系統有過詳細研究，因為興趣，他來到國醫科技，從一線開始學習積累，從行業入門到成為運營服務經理。
生活中的王亞輝
他有一個成長“錯題本”
入職后，王亞輝跟著項目上的同事一起干活，“太和項目上的所有同事都是我的入門師傅，從采購、上架、理貨、揀貨、推送全部流程跟著團隊里的同事一點點學習。”
“亞輝給人的感覺很有朝氣，有一股年輕小伙的不服輸精神。”太和項目運營服務經理薛冬冬一路見證王亞輝的成長，他說亞輝很喜歡問問題，現場人員解答不了的他就請教運營服務總監牛萬智。
“牛萬智，我的老大哥，剛入職那會他帶的項目還沒這么多，經常到太和項目上巡檢，把SPD基礎理論知識基本給我培訓一遍，他一來，我就拿著小本本集中向他請教。”王亞輝總是隨手帶著一個本子，上面密密麻麻都是他的工作記錄，也是他的成長印記。
王亞輝的“錯題本”
“牛總監教我理論知識，也傳授我工作方法。”按照牛總監的指導，王亞輝每天做一次工作總結，雷打不動。具體做了哪些事情，涉及到關于SPD的哪些板塊內容，具體的標準化流程是怎么樣的，全部記錄下來，交給牛總監“批閱”。正確的給予肯定，錯誤的及時指出并詳細解釋，就這樣，一步步加深了他對于SPD理論的學習和理解。
問問題、做記錄、寫總結，王亞輝的“錯題本”越來越厚，腦子里的東西也越來越多。
每個“經歷”都離夢想更近
經過前期的學習和積累，入職半年后，王亞輝迎來了在國醫的首次帶隊項目——淮北市人民醫院項目建設和運營服務工作。
王亞輝在淮北項目現場（左一）
“淮北項目是我獨自帶隊的第一個項目，讓我真正從執行者轉到管理者的角色參與到項目的方方面面，將培訓中學習到的業務和管理知識予以實踐。”也因為是第一個項目，王亞輝入職以來第一次感到“心累”。
“第一次帶隊，可能由于缺乏經驗工作開展不順利，當時有些泄氣。”情緒不太穩定的時候，王亞輝選擇睡覺調整，或者出門拍照放松，然后繼續投入到工作中。后來慢慢有經驗了，再也沒有過畏難情緒，“因為有經驗了，我知道，出現任何問題都能有辦法解決掉。”
2022年中旬，公司為進一步優化項目建設工作組建建設事業部服務部，供應鏈抽調一批優秀人員轉去新部門，王亞輝就是其中之一。
“亞輝最開始也是不愿意過去的，我把道理講過之后才同意，對于我來說也是一種投資，我自己帶他已經到了瓶頸，亞輝也到了學習上的瓶頸，所以去不同的環境中鍛煉一下也是必要的。”牛萬智總監建議他到新部門繼續學習，開拓眼界，王亞輝也意識到，想要更深入了解SPD，必須轉換思維出去增長見識。
就這樣，入職一年半后，王亞輝從供應鏈來到了建設事業部服務部繼續深造。這期間，他參與了首次通過建設服務一體化模式完成的宿州項目，四個月完成醫院全流量切換上線。“建設服務一體化模式下，通過實施和服務的配合，可以提前判斷和規避很多風險，也能極大地縮短建設周期，節省投入成本。”
王亞輝在宿州項目現場
太和、巢湖、淮北、宿州、亳州，王亞輝始終耕耘在項目一線，他把培訓所學運用到項目工作，把總結到的方法經驗立即用于項目實踐，他在項目上學習，也在項目上收獲。
認真的小徒弟成為了“老師傅”
“從剛入職就發現這個外表靦腆的小伙子有著和年齡不匹配的成熟和韌性，對于知識的掌握也很快并且能立即用到實際工作中。”牛萬智總監一早就看到了王亞輝身上的光芒，事實證明，王亞輝也沒有辜負他的期望。
入職兩年多以來，王亞輝幾乎都在項目一線，按他的話來說，“每年在公司總部的時間加起來也不到一周。”長期的一線實踐經歷，王亞輝對于業務流程、管理方法、溝通技巧都形成了一套成熟的理念，并在一線管理中傳輸給項目同事。
他看到運營服務經理的辛苦，也直擊他們的不足。“我們有很多服務經理只知道默默做事，但是不主動跟院方老師說也不跟領導及時反饋，事做了，到頭來卻沒有換來醫院老師的滿意，我們太被動了。”他建議運營服務經理作為服務團隊的直接管理者，不要埋頭做事，要多溝通，多匯報，做好項目和醫院之間的溝通紐帶。
項目上少不了與院方老師溝通、處理和反饋問題，王亞輝也有自己的處事方式。“跟醫院醫工科或設備科老師溝通前，要先跟公司的領導通個氣，征求意見，達成溝通的主基調。”王亞輝說，只要是站在院方角度真誠地幫助老師們解決問題，并且讓他們清楚地感受到這一點，很多問題也就不是問題了。
“我因為事情多，安排給他的任務哪怕我忘記了，他也能及時給我反饋和結果，讓人很放心。”牛萬智總監“投資”成功，王亞輝從行業初學者成為了專業人員，從小徒弟變成了老師傅。
做總監，他準備好了
“從入職公司到總監競聘成功，我沒感覺自己工作能力有多么突出，我的優勢可能就在于稍微比別人認真一些。”
上個月，公司安排王亞輝到項目上調研項目建設情況。在去之前，王亞輝提前做出調研規劃，確定好調研內容，并且做好應急預案，以便應對特殊情況，保證調研順利進行。在調研過程中，他認真完整記錄各方反饋的情況以及調研現狀，最終形成調研報告上會討論。調研結束，王亞輝及時對調研中項目出現的運營管理問題進行復盤，對標部門項目內部運營情況，避免出現類似問題或苗頭。
“亞輝學習能力很強，總能發現事情的根本問題所在。”薛冬冬與王亞輝相處時間較長。
工作的時候，王亞輝并不拘泥于本職工作，“我不僅要了解自己內部的事情，還要關注其他相關部門的工作，比如看看項目經理如何進行實施工作、如何規劃工時工期，原力知覺如何進行智能硬件的運輸、組裝和調試。”他想通過了解SPD相關環節有意識地開拓自己的眼界和格局。
“我做好準備了。”談到運營服務總監的新身份，王亞輝信心十足，他坦言，自己在對于事件的整體把控方面還有欠缺，但是隨著工作的開展，新的經驗積累一定會為他開辟新道路。
工作中的王亞輝（右一）
少年不懼歲月長，彼方尚有榮光在。國醫科技持續為優秀的小伙伴提供展翅翱翔的平臺，幫助大家盡情展示才華，奮力追逐夢想。就像牛萬智總監所說，“踏實、穩重、勤奮是我給他的評價，相信他經過歷練會更優秀，必將青出于藍。”祝福國醫這位年輕的總監在新的崗位上青出于藍，期待王亞輝在項目工作中再攀高峰。
素材來源：中技供應鏈-王亞輝/牛萬智/薛冬冬
編輯：文宣部