聯系到淮北市人民醫院項目運營服務經理何鵬飛時，他正忙著處理日常事務以及系統切換工作。作為國醫科技第一季度科室滿意度榜首，淮北項目組運營服務團隊有自己的“滿分秘訣”——真誠！以真誠之心待人待事，用真心實意做好工作，結果總會有驚喜?；幢表椖拷M運營服務團隊是怎樣完成這份滿分答卷的？我們一起找答案。
嚴謹務實，積極溝通。運營服務工作的日常比較繁瑣，驗收、上架、打包、推送、盤點，每個環節都需要耐心和認真。尤其是盤點工作，是科室老師們關注的重點也是運營管理的難點。淮北項目組嚴格落實科室動態盤點和定期盤點工作，何鵬飛說，盤點工作一定要及時與護士長做好溝通和對接，“對漏消耗進行及時處理并反饋給護士長，每月打印科室定數包數據交給護士長，如果有需要調整的，護士長會修改數據并簽字，我們在后臺做好更新?！?/span>
全力配合，高效響應。運營服務工作與護士長的溝通對接比較頻繁，“我們會特別注意護士長的需求，全力配合，讓護士長得以專注于臨床工作，安心地把倉庫管理工作交給運營服務人員。”針對項目組內部工作，何鵬飛經常向項目成員強調，“遇到需要處理的需求及時響應，并給出處理結果，解決不了的及時向上反饋，不要隱瞞積壓問題?！?/span>
“我們也有工作沒做好的時候，積極解決問題就可以了。”何鵬飛表示，當運營服務工作出現問題時，護士長會直接聯系他說明情況，項目組也會及時跟進解決。誠懇的服務態度、高效的處理能力和勇于擔當的責任心贏得了科室老師及護士長的一致好評，負責項目切換的審計科汪主任也時常提到：“疫情的時候，我們全院封鎖，都是這些小伙子們，一趟趟地運，一趟趟地送，沒日沒夜地干，真是太辛苦了。”
聊以真心，坦誠相待。“我們從未把科室老師當作工作的同事，她們是一群善解人意的姐姐們，真心的付出換來真心的對待。”雖說是服務工作，淮北項目組成員早已把老師們當成朋友相處。
運營服務主管劉玄在疫情期間配合護理部主任在新院工作，每次見面，李主任都夸：“這小伙子真不錯?！?/strong>
推送組長宋貝貝負責的科室都對其特別信任，無一差評。
推送員王浩南甚至已經融入科室中成為“編外人員”，中午不回家，都是與科室一起吃飯，科室聚餐也會通知他參加。
像朋友一樣相處，用專業和真誠服務。淮北項目組的每位成員都真誠地幫助科室解決問題，而不是將運營服務當成一項必須完成的任務，從方方面面讓科室老師感受到他們的用心。何鵬飛說，“沒有人是十全十美的，也沒有團隊是完美的，我們接受批評并虛心改正，這也是我們做好服務的基礎。”
素材來源：運營服務部-何鵬飛
編輯：文宣部