繼連續多次取得運營服務質量高分之后，淮南市第一人民醫院項目組再創佳績，在第一季度科室滿意度評分中獲得滿分，與淮北市人民醫院項目組并列榜首。能夠多次在不同考察模塊中獲得優異成績，背后的付出和汗水不言而喻。
早在四月份，淮南項目運營服務經理音晨光便與我們分享了提升運營服務質量的方法和感悟，今天讓我們繼續跟隨他的腳步，一起探尋提升科室滿意度的要訣。
加強溝通，保障供應。服務的主旨是滿足服務對象的需求，因此項目組工作的第一要義是了解科室的需求并及時給予反饋。音晨光表示，“成員們工作中都會積極主動與科室溝通并迅速響應，讓科室看到我們處理問題的態度和解決問題的能力。”
今年年初疫情放開后，醫院臨時開設了七個危重癥科室，科室老師一時間不清楚要領取哪些耗材，耗材用量是多少。“項目組成員和科室老師一遍遍地溝通，最后確定需要領用哪些耗材，并將耗材及時送到了科室。”
有時科室臨時要貨，下送組的同事也會盡可能第一時間送達。在保證原有科室配送的基礎上，項目組加班加點一個星期，及時將危重癥科室耗材補充完整，有力保障了新冠患者的救治。“當時很多同事都是新冠陽性，但為了保障耗材供應，都帶病工作，最后得到了科室老師的高度認可。”
屏蔽風險，提升質量。“對于可能存在的風險點，我們要求及時發現并處理，避免風險點擴大影響到服務質量。”音晨光說道。風險意識是服務工作中很重要的一點，只有將可能出現的問題盡早扼殺在搖籃中，才能從源頭上剔除造成科室不滿意的因素。
為了更好地進行耗材管理和保供，項目組成員嚴格落實各科室的庫存抽查和中心庫的盤點工作，及時發現效期臨近、質量有損、庫存不足等問題，保障日常耗材供應，促進科室高效運轉。
眾人拾柴，共同提高。個人的能力是有限的，但團隊的力量是無窮的。項目組成員在工作中或多或少都會遇到個人難以解決的問題，這時候團隊就發揮了巨大的作用。
項目組有時會開展內部經驗交流會，小伙伴們聚在一起，將工作中遇到的問題“擺上桌面”，聚合集體的力量找到好的解決方法并推廣。互幫互助的團隊工作模式不僅為成員提供了工作和心理上的支持和依靠，幫助成員提升個人能力，也加強了成員之間的協作配合，減少工作中的出錯點，從而使整個服務鏈條通暢高效。
成功總是有跡可循，成績背后一定是加倍的努力。淮南項目組長久的付出最終在各項考察中一一兌現，過往積累的經驗都成為團隊向前邁進的墊腳石，將帶著他們走向更遠的地方。
