近期，國醫(yī)科技第二季度SPD供應(yīng)商滿意度報(bào)告新鮮出爐，報(bào)告從整體、軟件、系統(tǒng)操作解答、物資問題解決、服務(wù)人員、結(jié)算等六個(gè)維度進(jìn)行了分析。
其中，在服務(wù)人員維度的調(diào)查結(jié)果中，有將近400條表揚(yáng)信息，近百名運(yùn)營服務(wù)人員受到了點(diǎn)名表揚(yáng)。
表揚(yáng)名單（信息來源：供應(yīng)商滿意度報(bào)告）
在問卷填寫結(jié)果中，供應(yīng)商評(píng)價(jià)中肯，表達(dá)了對(duì)運(yùn)營服務(wù)人員工作的認(rèn)可和肯定，以及真誠的感謝：
“對(duì)貴公司朱玉玉和鄭晨陽兩位老師表示感謝！二院需要配送產(chǎn)品和發(fā)票結(jié)算單，因本人意外受傷，無法配送到院，和朱玉玉老師說明情況后用快遞送達(dá)，朱老師雖然已休產(chǎn)假，仍然幫忙和鄭晨陽老師交接，由鄭晨陽老師接收產(chǎn)品和結(jié)算單，保障了產(chǎn)品正常服務(wù)于臨床，非常感謝！”
“表揚(yáng)一下總院的王珊珊老師，她的工作態(tài)度很好，也很負(fù)責(zé)。遇到問題能夠及時(shí)幫處理解決，有幾次周一一早要送貨，我們周末操作系統(tǒng)，遇到了系統(tǒng)問題找到王老師，王老師周末休息時(shí)間也第一時(shí)間幫我們處理解決。”
“只能選擇一個(gè)院區(qū)就很遺憾，石家莊市人民醫(yī)院三個(gè)院區(qū)的SPD庫房每一位同志都很認(rèn)真，很負(fù)責(zé)任，點(diǎn)個(gè)贊（給三個(gè)院區(qū)的所有庫房同志點(diǎn)的）”
“表揚(yáng)貴司左瑞兵同志和王琪同志：兩位同志經(jīng)常為我司工作奔走協(xié)調(diào)，為人和善，解釋問題通俗易懂且有耐心。”
“對(duì)云倉的桑永翠同志表示非常滿意，我們遇到的各種問題或者困難桑永翠同志都能熱忱的幫忙解決。服務(wù)態(tài)度好，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)！”
“特別感謝咱們五院的曉靜美女，對(duì)我們公司非常的支持和配合，也感謝SPD里面的帥哥們，工作非常認(rèn)真（不知道他們叫什么名字）對(duì)我們公司都是非常的配合。”
“表揚(yáng)周琦，記得最深刻的一次，因?yàn)閺S家原因沒有及時(shí)發(fā)貨，手術(shù)室說已經(jīng)安排第二天的手術(shù)是上午8:30，這時(shí)候已經(jīng)下午4點(diǎn)多了，經(jīng)過廠家溝通多地方調(diào)貨送過來要晚上9點(diǎn)左右了，當(dāng)時(shí)給周琦說了這個(gè)情況，他堅(jiān)持晚上加班等到廠家送貨來，一直等到9點(diǎn)多收到貨才下班，這件事情確實(shí)讓我們挺感動(dòng)的！”
“對(duì)于王坤經(jīng)理和于潔瓊的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)提出表揚(yáng)。對(duì)滿足科室日常使用庫存的同時(shí)會(huì)及時(shí)督促我們備貨和送貨，同時(shí)為醫(yī)院臨床做好服務(wù)。”
“龍遠(yuǎn)華老師做事井井有條，態(tài)度和藹可親，遇到問題不推諉、不甩鍋，一定把問題解決到底。遇到問題會(huì)和供應(yīng)商一起想辦法解決。在日常工作中，龍遠(yuǎn)華老師目前未出過任何錯(cuò)誤，小錯(cuò)誤也沒有。特此感謝！”
“表揚(yáng)淮南市第一人民醫(yī)院段元成、劉偉揚(yáng)、沙龍，干事靠譜，科室急用耗材，都會(huì)幫忙準(zhǔn)時(shí)送到！在此特別感謝！”
“表揚(yáng)徐哲，周蕓，王慧娟以及所在部門，積極地協(xié)調(diào)庫存，遇到條碼等問題徐哲老師也總是能很快速地幫忙?！?/span>
“袁偉、周琦、葉宗挺三位老師工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)不懂的問題及時(shí)答疑解惑，對(duì)我們的后勤工作給予了很大的支持與幫助！”
“艾飛和小姑娘小郭都非常專業(yè)熱情，幾乎可以做到手把手地教我操作系統(tǒng)了。”
“表揚(yáng)莫秀玲，謝嘉慧，蕭兆豪，辦事效率高，有責(zé)任心，遇到問題耐心指導(dǎo)，從不怠慢，合作很愉快，謝謝你們，給予絕對(duì)的五星好評(píng)！”
“張瓊老師工作中麻煩她很多，都能及時(shí)幫我們處理，不是她的事她也能抽出空幫我們協(xié)調(diào)，由衷地感謝張瓊老師。”
“庫房文老師非常有責(zé)任感，為人很好相處，經(jīng)常為了庫房更好管理經(jīng)常加班，給予肯定和表揚(yáng)，核對(duì)賬目非常認(rèn)真仔細(xì)。”
不少小伙伴更是被多家供應(yīng)商點(diǎn)名表揚(yáng)，比如孫天雄、來念蕾、何鵬飛、段元成、艾飛、周琦、任浩、王珊珊、陳敏、張瓊、黃秋茹、丁敏、宋曉靜、劉玄、袁偉、曹云、徐哲、王曉燕、王曉杏……為這些優(yōu)秀的同事點(diǎn)贊！
還有一些項(xiàng)目的運(yùn)營服務(wù)人員雖未被點(diǎn)名表揚(yáng)，但團(tuán)隊(duì)整體評(píng)價(jià)良好，得到了供應(yīng)商的高度認(rèn)可：
“省中醫(yī)SPD全體工作人員都很認(rèn)真負(fù)責(zé)、能及時(shí)快速的解決供應(yīng)商遇到的一系列問題！服務(wù)熱情、細(xì)心，希望貴公司加以表揚(yáng)、鼓勵(lì)及獎(jiǎng)勵(lì)，啥也不說了，就很模范。”
“SPD工作人員工作都非常細(xì)心和仔細(xì)，不管業(yè)務(wù)有多繁忙，都會(huì)有耐心完成好每一件事情?！?/span>
“SPD工作人員對(duì)于我們供應(yīng)商非常配合，非常有耐心地解決工作中遇到的問題，感謝SPD工作人員的辛勤付出。”
“SPD全體工作人員非常認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度友好，細(xì)心且有耐心。處理問題及時(shí)有效，在此感謝SPD全體工作人員。”
“SPD公司人員有吃苦耐勞的精神！快遞送貨能協(xié)助幫忙。值得表揚(yáng)！”
作為SPD模式中的重要組成部分，運(yùn)營服務(wù)人員與項(xiàng)目有著深刻的連結(jié)，他們常駐在項(xiàng)目一線，每天為醫(yī)院和供應(yīng)商提供服務(wù)。能夠收獲這么多表揚(yáng)，表明了運(yùn)營服務(wù)工作的落實(shí)效果和成績，為SPD模式的良好運(yùn)行注入了一股動(dòng)力。
伴隨著滿意度報(bào)告的出爐，第二季度供應(yīng)商滿意度排行榜也已經(jīng)在TDL天梯榜中展示。希望小伙伴們?cè)俳釉賲?，?zhēng)取在下一季度取得更好的成績！