7月上旬，國醫(yī)科技“第二季度院方滿意度調(diào)查報告”出爐。報告結(jié)果來自2102份調(diào)查問卷，由項目醫(yī)院各科室老師進行真實填寫評價，涉及國醫(yī)科技已上線的建設(shè)期項目與正在運營的服務期項目共計74個。調(diào)查報告由質(zhì)量部根據(jù)問卷結(jié)果統(tǒng)計制定。
數(shù)據(jù)即結(jié)果，好評率超97%
根據(jù)調(diào)查報告，國醫(yī)科技第二季度院方滿意度調(diào)查分別從結(jié)算、整體、軟件、硬件、運維、服務（人員）、實施/服務、服務（管理）等八個維度進行測算評價。
其中，服務（人員）、服務（管理）、實施/服務的滿意度位居前三，平均分為別為9.72分、9.68分、9.55分（滿分10分），好評率超過98%。除結(jié)算維度外，其余維度好評率均在94%以上，整體好評率超過97%。
點名表揚，211名國醫(yī)人獲稱贊
在第二季度院方滿意度調(diào)查報告中，有近600條表揚信息，211名國醫(yī)人獲得點名表揚。
獲得點名表揚人員名單
部分表揚信息摘錄：
表揚羅騰，丁敏，吳海默，陸無雙，蔣媛，經(jīng)常看到他們加班加點，只要臨床有需求，他們都能盡量滿足
表揚許強，工作認真負責任，平時遇到急需物資，只要微他，隨時解決
提名表揚孫雪梅，接聽電話思路清晰，有問必答表揚鄭久貴，配送及時，交代的問題及時處理
表揚呂翠英同志，她對介入室這邊的耗材管理非常認真，能主動定期與使用科室盤點耗材。對使用科室反饋的問題，即使是在下班休息的時間，她都能積極回復并解決。
表揚藍霞妮主管，工作認真，態(tài)度誠懇，思路敏捷清晰，與之勾通十分了然，有任何工作的要求，都配合完成，工作中相處甚是愉悅！
合肥市第一人民醫(yī)院院本部王主管在臨床出現(xiàn)相關(guān)問題的時候能夠給予及時有效的處理，工作能力強，辦事效率高，予以表揚。
表揚宮師傅，工作認真負責，重點工作積極主動，很有預見性！為臨床科室著想，非常棒！必須表揚
范西路SPD庫房，孟老師+董老師，服務態(tài)度好，熱情，主動，會溫馨提示，非常感謝"
表揚文紅軍，和臨床科室溝通及時，善于發(fā)現(xiàn)工作中的缺陷，并及時反饋，提出解決方案。
表揚高明誠經(jīng)濟服務耐心周到，徐奧同志也很耐心細致，孫雪梅也是耐心細致。
田存特別好，無論多晚都有問必答，有幾次都下班回家了，又跑到科室給我提供幫助
談得龍工作認真，對于科室需求反應及時，因科室的特殊性，對于臨時需要處理的問題，能快速反應，積極有效落實。
表揚嚴橙同志，任勞任怨，工作積極，想科室所想，急科室所急！獲得科室一致好評！！！
表揚北區(qū)SPD程曉璐同志 工作任勞任怨 積極配合主動協(xié)調(diào) 為北區(qū)建設(shè)和發(fā)展做出了貢獻
因科室備的材料，不能滿足當天臨時加臺所需要的材料，丁光健師傅已到下班時間后，仍積極為我們解決問題，并送來所需材料，解決燃眉之急，真是非常感謝！
表揚湯放，劉志蒙，對科室物品及時補充，對臨時需要使用的物資，及時送到科室，從未出現(xiàn)耽誤使用的情況，感謝湯放和劉志蒙
藍海洋:科室有時候漏掃碼，剛好遇上節(jié)假日，送貨后告訴他，他一樣很積極幫忙處理并給予補貨。
表揚：淮南市第一人民醫(yī)院 手術(shù)室 SPD工作人員 劉偉揚 工作負責 解決問題及時 專業(yè)技術(shù)過硬 給予科室很好的專業(yè)輔助工作
表揚瑩瑩，文玲和孫老師，工作認真，細致，態(tài)度熱情誠懇，真正做到了服務于臨床
表揚：服務本科室的SPD工作人員范世盛，服務認真細致，積極主動的解決問題，甚至是我們忽略了的問題，真正做到了有求必應。謝謝！
表揚曹東，服務態(tài)度好，做事細心，效率高，有問題都盡量幫助解決。如藍管，科室需要量少，主動幫忙跟其他科室協(xié)調(diào)更換。申領(lǐng)的輸液器效期短，能根據(jù)本科室需求及時跟庫房退貨等。
感謝李廣老師，一直都是第一時間補貨，遇到問題也會積極幫助，第一時間解決，極大的幫助了臨床，提高了臨床的工作效率。很感謝李廣老師，每次送貨過來都一身汗，非常辛苦～再次感謝！
王淵經(jīng)理超級敬業(yè)，認真,負責，熱心。而且無論何時有何問題都能得到她的幫助。
認真、負責、及時，口碑“好”
在眾多表揚信息中，提及“認真”有192條，提及“負責”180條，提及“及時”115條，此外，積極、主動、態(tài)度好、有耐心涉及評價上百條，成為院方科室老師對國醫(yī)服務的評價關(guān)鍵詞。
以客戶為中心，踐行質(zhì)量文化
院方滿意度調(diào)查已經(jīng)成為國醫(yī)科技每個季度雷打不動的“功課”，也是各級部門的“必修課”。院方滿意度調(diào)查強化了國醫(yī)科技“以客戶為中心”的服務理念和質(zhì)量文化，樹立各主責部門服務和質(zhì)量意識，不斷鞏固公司在業(yè)內(nèi)的服務能力和專業(yè)口碑。至今，這些已經(jīng)內(nèi)化成為國醫(yī)科技的文化基因。
以客戶為中心，踐行質(zhì)量文化。滿意度調(diào)查報告是國醫(yī)提升整體服務質(zhì)量的一個重要渠道，國醫(yī)將依此為抓手，優(yōu)良品質(zhì)繼續(xù)保持，不足之處積極改善。第三季度已然開始，質(zhì)量部正積極配合各主責部門，做好服務質(zhì)量提升工作，將質(zhì)量文化貫穿至日常工作中，內(nèi)化為工作行為和準則。我們期待，下一季度院方滿意度再上新臺階。
素材來源：質(zhì)量部-胡青青
編輯：文宣部