“壁掛機(jī)信號不好，不容易掃上”、“庫房壁掛機(jī)使用不便捷”、“壁掛電腦有時出現(xiàn)掃不出的情況”……在二季度科室滿意度調(diào)查問卷中，部分科室老師對于智能硬件的使用體驗提出問題，如何解決？淮北市人民醫(yī)院SPD項目組的經(jīng)驗可以借鑒。
6月，淮北項目正式切換A6系統(tǒng)，項目經(jīng)理劉洋和運(yùn)營服務(wù)經(jīng)理何鵬飛配合進(jìn)行切換工作。項目PDA使用的是醫(yī)院辦理的物聯(lián)網(wǎng)卡，一次臨時欠費(fèi)導(dǎo)致PDA無法正常使用，這可急壞了運(yùn)營服務(wù)經(jīng)理何鵬飛。“手機(jī)上也可以安裝‘管庫寶’，能保證正常掃碼消耗。”劉洋的一句話讓何鵬飛豁然開朗。他又想到，部分科室老師多次反映，科室的壁掛一體機(jī)出現(xiàn)黑屏、死機(jī)或網(wǎng)絡(luò)信號不穩(wěn)定等問題，由于智能硬件的維修需要一定周期，在這期間，如果改用手機(jī)掃碼消耗豈不是能直接解決問題。
管庫寶軟件界面
想法初定，何鵬飛計劃先在幾個科室做試點(diǎn)。6月底，他帶著軟件到幾個科室跟主管老師說明情況，“壁掛一體機(jī)還在維修中，我可以幫助大家解決掃碼消耗問題。”何鵬飛挨個幫助科室老師安裝管庫寶，經(jīng)過幾天測試，運(yùn)行穩(wěn)定，準(zhǔn)確率高。
“掃碼現(xiàn)在特別靈敏，很方便！”“我現(xiàn)在可以隨時查庫存了。”科室老師反饋極好。7月初，何鵬飛趁熱打鐵，帶著軟件在全院所有科室挨個跑了一遍，將軟件安裝到科室護(hù)士長和主管老師的手機(jī)上，保證百分百覆蓋。
“‘管庫寶’相當(dāng)于PDA，我們的A6系統(tǒng)支持內(nèi)外網(wǎng)互通，手機(jī)上安裝后，可使用手機(jī)自帶網(wǎng)絡(luò)調(diào)用手機(jī)攝像頭直接掃描物資完成消耗，準(zhǔn)確率100%。”何鵬飛說，后期淮北市人民醫(yī)院將搬至新院區(qū)，這個做法不僅便捷而且限制小，還能極大節(jié)約成本。
關(guān)于安全性問題，劉洋說，軟件安裝需要有院內(nèi)鏈接提供的安裝地址，以及我們提供的權(quán)限賬號，安全性不用擔(dān)心。
7月中旬的項目匯報會上，淮北市人民醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)就此事提出表揚(yáng)。目前已應(yīng)用半月有余，使用效果獲得科室老師們高度認(rèn)可。
“管庫寶”是國醫(yī)科技基于SPD管理模式自主研發(fā)的物流倉儲管理軟件，與SPD系統(tǒng)完美契合，為醫(yī)院醫(yī)用物資精細(xì)化管理提供技術(shù)保障。
“把原來在智能設(shè)備上的軟件安裝到手機(jī)上”，就是這么一個簡單的動作，緩解了智能硬件維修周期問題，解決了硬件網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定問題，及時響應(yīng)了科室老師的需求，還能幫助醫(yī)院和公司節(jié)約成本。
何鵬飛表示，目前應(yīng)用過程中，有2個問題需要優(yōu)化：
1. 相較于管庫寶，“科室通”軟件更簡潔，更適合科室老師安裝使用，但淮北項目使用掃碼消耗功能時，手機(jī)無法調(diào)用攝像頭完成掃描，希望公司開發(fā)同事可以幫忙完善相關(guān)功能。
科室通軟件界面
2. 兩款軟件只能適配安卓系統(tǒng)，很多持有ios系統(tǒng)手機(jī)的科室老師無法使用，希望公司能完善蘋果手機(jī)安裝條件。
國醫(yī)科技將“服務(wù)中國醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展”作為公司使命，急醫(yī)院之所急，想醫(yī)院之所想，及時響應(yīng)、高效處理，這樣的服務(wù)必定讓院方老師省心、放心、舒心。淮北的經(jīng)驗值得推廣，有同樣需求的項目可予以借鑒。大家有其他關(guān)于項目服務(wù)的好方法、好經(jīng)驗，歡迎積極分享，我們同學(xué)習(xí)共進(jìn)步，一起打響國醫(yī)SPD服務(wù)品牌。