編者按：
企業(yè)文化是企業(yè)軟實力的核心，是推動企業(yè)高質量發(fā)展的基石。2023年，公司經過一系列訪談、研討、總結，全新升級了企業(yè)文化2.0版本，以更高的站位、更廣闊的視野，對使命、愿景、核心價值觀、管理理念、戰(zhàn)略措施等進行了全面的梳理，推動文化的傳承與創(chuàng)新。
企業(yè)文化需要自上而下地傳達，只有管理者以身作則，才能帶領員工在實際工作中踐行企業(yè)價值觀。為此，我們推出“高管訪談”系列報道，對話公司高層，解讀企業(yè)文化，傳達工作要求，凝聚全員力量，推動文化軟實力、企業(yè)硬實力提升。
在往期的“高管訪談”中，我們探討了“服務中國醫(yī)院高質量發(fā)展”的初心與堅持，以及“長期艱苦奮斗”精神對于國醫(yī)科技的重要意義。今天，讓我們一起傾聽公司副總裁孫挪總對于“理想國醫(yī)人”的期望，以及他對實現“客戶價值”具體路徑的深刻見解。
國醫(yī)科技副總裁-孫挪
理想中的國醫(yī)人：專業(yè)筑基，協(xié)作為翼，責任領航
理想中的國醫(yī)人，以醫(yī)用物資供應鏈管理知識為根基，無論身處業(yè)務前線、項目建設、運營服務、產品開發(fā)還是職能部門都應該了解和學習SPD項目專業(yè)知識，掌握醫(yī)用物資供應鏈管理的內涵和要求。
基于國醫(yī)科技信息化系統(tǒng)、智能硬件與運營服務三位一體的業(yè)務模式，每項工作的推進都依賴于部門內部、跨部門及與用戶之間的協(xié)作。從客戶需求的提出到產品、開發(fā)、測試，再到現場團隊驗收并與客戶反饋，可謂環(huán)環(huán)相扣，因此，順暢的內部溝通與跨部門的協(xié)作，直接關乎客戶滿意度甚至是項目的成敗。在項目推動和團隊協(xié)作過程中，希望每個人能夠往前多走半步，或者有能力的人主動多邁出一步，主動彌補團隊中部分人員的短板，推動項目建設得更好、服務得更好。
作為醫(yī)院醫(yī)用物資管理第三方服務商，每個國醫(yī)人大腦中都應深植服務意識！對內，后端要服務于前端，努力提供好產品、技術及人力等支撐；對外，前端同事要代表公司給用戶提供好建設和運營專業(yè)技能服務，提高客戶獲得感。此外，責任心也是每個國醫(yī)人必備的品質，工作中對自己負責、對結果負責，同時，也是對團隊負責、對公司負責。比如項目運營服務過程中，總會有諸多意想不到的問題和風險出現，當有些情況暴露后，我們團隊人員要認真反思和總結：“如果當初能更加嚴格地執(zhí)行工作規(guī)范和標準、更細致地開展具體的運營工作，是否就能有效地避免損失的發(fā)生？”
我們堅信，只要認真履行好崗位職責，主動加強內外部溝通，持續(xù)自我提升專業(yè)性和責任心，就一定能成為國醫(yī)科技發(fā)展中不可或缺的人才。
運營服務工作之根本：夯實內力，快速響應，嚴控風險，主動謀劃
運營服務是連接國醫(yī)科技與客戶的橋梁，其服務質量和滿意度直接關乎公司的品牌及形象。運營服務團隊首先要堅持不懈地扎實做好醫(yī)用物資的庫存、效期、配送等項目運營服務的基礎性工作，根據供應鏈運營管理規(guī)范并結合每個項目實際情況，充分發(fā)揮主觀能動性，持續(xù)優(yōu)化和提升各項目運營服務流程和標準，為客戶提供更加高效、更加便捷的物資供應保障服務。其次，運營服務團隊應站在客戶的角度，主動了解和推動公司內部各板塊對用戶需求的響應及解決并予以反饋。再次，運營服務團隊應切實提高各項目數據安全和風險防控的意識，通過權限梳理、項目巡檢、項目自查及防統(tǒng)方功能的應用等多種方式，主動規(guī)避項目運營風險，并通過定期的案例分享和經驗總結，提升風險防范和問題解決能力。最后，加強工作的主觀能動性，主動思考、主動改進，堅定地貫徹公司及上級領導的管理要求并快速執(zhí)行。
為客戶創(chuàng)造價值：換位思考，主動響應，提供驚喜
為客戶創(chuàng)造價值是我們一切工作的出發(fā)點和落腳點。公司發(fā)展至今，我們的項目已經遍布全國，百強醫(yī)院項目運營服務經驗也愈發(fā)深厚，公司已經在SPD行業(yè)積累了一定的服務口碑，形成了較強的品牌影響力。但是在運營服務的過程中，還是應該要更加主動，想客戶之所想，思客戶之所需，主動推動公司產品的迭代、持續(xù)提升運營服務標準和水平，在滿足客戶基礎需求的同時，主動為客戶創(chuàng)造新的驚喜。因此，未來很重要的一點就是，我們要努力將全國不同省份、不同級別的項目，在項目建設過程中、后續(xù)運營過程中以及醫(yī)院自身在醫(yī)用物資管理上的特點、亮點進行總結和提煉，將一些好的經驗復制或推廣到其他項目客戶上，為用戶提供更多的、成熟的管理方案和應用成果。
國醫(yī)人成長寄語：堅守初心，主動提升，同頻發(fā)展
在多元化的市場環(huán)境中，國醫(yī)科技作為SPD行業(yè)的領導者，一直渴求并培養(yǎng)著SPD行業(yè)的專業(yè)人才。面對行業(yè)的快速發(fā)展與變革，每一位國醫(yī)人都應清醒地認識到，僅僅掌握崗位基礎技能已遠不足以應對挑戰(zhàn)，每個國醫(yī)人都須主動提升個人綜合職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技術水平，深度理解SPD行業(yè)最新要求和公司最新項目運營模式，才能確保個人與公司發(fā)展同頻共振。既然選擇了國醫(yī)科技，就讓我們一起堅守初心，共同奮斗，共同發(fā)展。道路漫長且充滿挑戰(zhàn)，但只要我們堅守信念、腳踏實地，定能跨越重重難關，實現企業(yè)的飛躍式發(fā)展。